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ServiceNow CIS-CSM認定試験を受ける資格を得るには、候補者はServiceNowプラットフォームを確実に理解し、カスタマーサービス管理ソリューションの実装において実践的な経験を持つ必要があります。また、ServiceNow Customer Service Management Fundamentalsコースを完了し、ITILのベストプラクティスを十分に理解している必要があります。

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 認定 CIS-CSM 試験問題 (Q107-Q112):

質問 # 107
From which places in ServiceNow can a customer service agent [sn_customerservice_agent] create a case?
(Choose three.)

A. Chat
B. Special Handling Note
C. Customer Service Application
D. Account
E. Incident

正解：A、C、D

質問 # 108
What are the ways the Customer Portal Locale feature can be used?
Choose 2 answers

A. Allow authenticated and guest users to choose a language/locale on a customer service portal
B. Restrict access to a customer service portal based on where a user is physically located
C. Ensure only authenticated users can choose a language/locale on a customer service portal
D. Forward authenticated and guest users to a translated customer service portal

正解：B、D

質問 # 109
The available case types are: (Choose two.)

A. Product
B. Support
C. Order
D. Product Support

正解：A、C

解説：
Reference:
customer-service-management/concept/manage-csm-case-types.html

質問 # 110
What benefits can be gained by integrating CSM with Field Service Management? (Choose two.)

A. Reduces agent workload
B. Reduces monthly case volume
C. Customer can access work order details and tasks created for their case
D. Work orders can be created from a case Most Voted

正解：C、D

質問 # 111
Which Business Rules are part of the Customer Service Management baseline configuration? (Choose two.)

A. Auto Assessment
B. Apply Role by Customer
C. Update Case Entitlement
D. Change Update to Close

正解：A、C

解説：
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product
/customer-service-management/reference/r_BRIWCustomerService.html

質問 # 112
......

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Liam Martin Liam Martin

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